POLITICA DE RETUR – BEBETOY.RO

1. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Clientul are dreptul să returneze produsul achiziționat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru inițierea procesului de retur, clientul trebuie să trimită un e-mail la support@bebetoy.ro conținând următoarele informații:

Nume și prenume
Număr comandă
Data livrării
Produsul/produsele returnate
Motivul returului (opțional)
IBAN și numele titularului contului

Ulterior, clientul va primi un formular de retur pe care trebuie să îl completeze integral și să îl includă în colet.

2. Condiții de acceptare

Produsul trebuie returnat în stare nouă, fără urme de uzură, deteriorare sau mirosuri;
Ambalajul original trebuie păstrat și returnat împreună cu produsul;
Toate accesoriile și etichetele trebuie intacte;
Produsele folosite, deteriorate sau incomplete nu se acceptă la retur.

3. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Clientul poate trimite produsul cu orice curier dorește, la adresa comunicată de echipa BebeToy.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului, contravaloarea va fi rambursată în contul bancar furnizat de client, în termen de 14 zile lucrătoare.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de integritate, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

5. Produse neeligibile pentru retur

Produse personalizate;
Produse deteriorate din vina clientului;
Produse cu urme evidente de folosire.

6. Produse defecte sau greșite

În caz de defect de fabricație sau livrare eronată, costul returului și al expedierii produsului corect este suportat integral de BebeToy.ro.
Clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 ore de la primirea coletului.